Políticas de Cambios y Devoluciones
En LA1110 ponemos mucho amor y cuidado en la creación y empaque de cada uno de nuestros accesorios de lectura. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas y condiciones para poder ayudarte a la brevedad.
Para que podamos procesar cualquier solicitud de cambio o devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, totalmente nuevo, limpio y sin señales de haber sido usado.
Empaque Original: Debe conservar sus empaques, etiquetas y envoltorios originales intactos. No se aceptarán devoluciones con empaques dañados, rotos o incompletos.
Comprobante de Compra: Es necesario presentar la boleta de venta o factura electrónica correspondiente que te enviamos al correo al realizar la compra.
El cliente cuenta con un plazo máximo de tres (3) días calendario, contados a partir del momento en que recibe el producto (según la fecha de entrega confirmada por Olva Courier o la fecha de recojo en taller), para notificar y solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo de 3 días, no se aceptará ningún tipo de reclamo, cambio ni devolución.
Si tu producto cumple con todas las condiciones del punto 1 y estás dentro del plazo de los 3 días:
Escríbenos por WhatsApp: Envíanos un mensaje detallando tu número de pedido o datos de compra.
Adjunta evidencia: Deberás enviarnos fotos y/o un video corto que demuestre de forma clara el estado del producto y de sus empaques.
Coordinación: Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir para el envío de retorno. Los costos de envío logístico por cambios asociados a preferencias personales (por ejemplo, si te arrepentiste del color o modelo) corren por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a una falla de fabricación de origen, LA1110 asumirá los gastos de transporte.
En caso de que aplique una devolución de dinero, esta se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original:
Pagos con Tarjeta (Culqi): El reembolso se solicitará directamente a la pasarela de pagos. Ten en cuenta que el tiempo en que se vea reflejado el dinero en tu cuenta depende exclusivamente de los plazos de extorno de tu entidad bancaria (suele tardar entre 7 a 30 días hábiles de acuerdo al banco).
Pagos con Yape / Plin / Transferencia: Se coordinará la devolución directa a tu cuenta bancaria o billetera digital una vez hayamos recibido y verificado que el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y con el empaque intacto.